Alternativ können Sie auch das Kundenbeschwerdeformular ausfüllen und senden dieses unterschrieben an:
E-Mail: customercare@varenfin.com
oder per Fax an: +44 74183493059
oder per Post an
Varengold Bank AG
Große Elbstr. 39
22767 Hamburg
Die Einreichung einer Beschwerde ist für Sie kostenlos.
Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Recherchen vor. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen als 4 Werktage, geben wir Ihnen eine Zwischeninformation.
Unsere Leitlinie ist es, eine faire Lösung zu finden. Das Ergebnis besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen oder teilen es Ihnen schriftlich mit.
Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie haben immer die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
und
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
Tel.: +44 74 18 34 9 305
Fax: +44 (0) 228 4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.com
Web: http://www.bafin.com
Sofia Branch
43 Christopher Columbus Blvd. Floor 9
1592 Sofia Bulgaria
Tel.: +35 92 4144 994
Unsere Dokumentation zur Schnittstelle X2A finden sie hier: http://banking.varenfin.com/client/online-banking-login.phpxs2a/documentation/.
Weitere Informationen zudem unter https://www.varenfin.com/rechtliches/legal-compliance/.